Russian

Belarusian

English

ПРАВИЛА внутреннего распорядка для пациентов

  1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в учреждении здравоохранения «25-я центральная районная поликлиника Московского района г.Минска» (далее – учреждение) при получении медицинской помощи с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.
  2. Настоящие Правила разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении».
  3. Правила внутреннего распорядка поликлиники обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.
  4. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения размещаются в общедоступных местах (на информационном стенде учреждения и на официальном сайте (www.25crp.by)).

С правилами внутреннего распорядка пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.

  1. Порядок обращения и пребывания в учреждении в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания.
    • Учреждение обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями (в амбулаторных условиях, в условиях отделения дневного пребывания, на дому – в случае выхода (выезда) медицинского работника учреждения по месту жительства или месту пребывания пациента), а также в случае необходимости направляют их для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
    • Граждане Республики Беларусь закрепляются за учреждением по их месту жительства (месту пребывания).

Также граждане Республики Беларусь имеют право на получение медицинской помощи в учреждении вне их места жительства (места пребывания) на основании заявления о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения главного врача учреждения (его заместителей).

  • Для временного закрепления за учреждением гражданин (его законный представитель) должен обратиться в кабинет №327 (график приема заявлений: 08.00-11.00, 17.00-20.00, ежедневно кроме субботы и воскресенья) с документом, удостоверяющим личность. Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно представлять документы, подтверждающие правовой статус.
  • Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам (платный или бесплатный) определяется статусом иностранного гражданина на территории Республики Беларусь, а также международными договорами в области здравоохранения между Республикой Беларусь и страной, гражданином которой является иностранец.
  • При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (далее - медицинская карта).

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная медицинская помощь.

  • При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в стол справок (лично или по телефону +375 17 358 95-34, +375 17 399 94 78, + 375 29 657 5704), где пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу.

Стол справок работает в будние дни с 7.00 до 20.00.

Также в учреждении осуществляется предварительная запись к врачам-специалистам при непосредственном обращении пациента в стол справок; по телефонам стола справок; при помощи сети Интернет на сайте учреждения (www.25crp.by); в Инфокиоске, установленном в холле регистратуры.

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на завтра» осуществляется с 07:00 предыдущего приему дня и в течение рабочего дня при их наличии.

Предварительная запись на первичный прием к врачам осуществляется в течение рабочего дня без ограничения по сроку и по времени.

Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.

Пациенту рекомендуется:

при невозможности явки к врачу в назначенное время (по талону) вернуть талон в регистратуру/сообщить об этом в регистратуру;

уточнять информацию о наличии врача, запланированного для посещения по предварительной записи, накануне дня обращения за медицинской помощью к этому врачу.

На прием к врачу по талону пациент обязан явиться заблаговременно, не менее чем за 5 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием более чем на 50% отведенного на прием времени, талон аннулируется; опоздавший пациент может быть принят после других, в случае наличия на то возможности у врача (между приемом других пациентов).

  • В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники об изменении графика работы врача.
  • В случае если пациент обращается за оказанием медицинской помощи без предварительной записи он должен сообщить об этом в регистратуру для своевременного предоставления его медицинской карты амбулаторного больного соответствующему врачу-специалисту.
  • Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефонам +375 17 374 52 54, +375 17 323 29 61). Вызов врача общей практики на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:

  • в будние дни с 7.00 до 18.00;
  • в субботние дни:
  • в период с 16 мая по 30 сентября с 8.30 до 14.00;
  • в период с 01 октября по 15 мая с 8.30 до 16.00.
    • Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом учреждения, его заместителями, руководителями структурных подразделений, адреса учреждений здравоохранения, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно - на информационных стендах, расположенных в холе учреждения или на сайте учреждения (www.25crp.by).
    • В отделение дневного пребывания учреждения госпитализируются пациенты для обеспечения в амбулаторных условиях квалифицированной лечебно-диагностической, консультативной и реабилитационной помощи больным, не нуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинского персонала.
    • Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется учреждением в плановом и экстренном порядке после предварительного обследования или осмотра врача по профилю заболевания, с указанием в направлении на госпитализацию предварительного диагноза.
    • При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону (103).
  1. Режим работы учреждения:

в летний период (с 16 мая по 30 сентября):

понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы – 8.30, окончание работы – 15.00 (выполнение врачебных назначений на дому до 18.00), воскресенье и праздничные дни – дежурный врач на дому (для оформления медицинской документации) с 9.00 до 18.00, выполнение врачебных назначений на дому с 9.00 до 18.00;

в зимний период (с 1 октября по 15 мая):

понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы – 8.30, окончание работы – 18.00, воскресенье – дежурный врач на дому (для оформления медицинской документации) с 9.00 до 18.00, выполнение врачебных назначений на дому с 9.00 до 18.00, праздничные дни – начало работы – 8.30, окончание работы – 18.00 (только регистратура и отделения общей врачебной практики).

  1. Основные права и обязанности пациентов

7.1. Пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;

выбор лечащего врача и организации здравоохранения;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

пребывание в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой в соответствии с законодательством учреждением в правоохранительные органы;

ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в учреждении и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;

реализацию иных прав в соответствии с законодательством.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

7.2. Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;

выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения;

при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника учреждения к пациенту (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, дверной звонок (в случае, если они не исправны – сотрудник регистратуры должен быть проинформирован об этом, а также о том, каким образом можно получить доступ в жилое помещение); изолированы домашние животные.

выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства.

  1. Внеочередное и первоочередное обслуживание пациентов

8.1. Вне очереди в учреждении обслуживаются:

8.1.1. инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств.

8.1.2. ветераны Великой Отечественной войны

8.1.3. Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы;

8.1.4. доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь», а также Доноры, награжденные знаком почета «Почетный донор Республики Беларусь», знаками «Почетный донор СССР», «Почетный донор Общества Красного Креста БССР»;

8.1.5. беременные женщины;

8.2. в первую очередь обслуживаются:

8.2.1. лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями;

8.2.2. бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывших несовершеннолетних узников иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны.

8.2.3. инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;

8.2.4. граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий ;

8.2.5. дети-инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий;

8.2.6. граждане, принимавшим участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986–1987 годах в зоне эвакуации (отчуждения), и участникам ликвидации других радиационных аварий;

8.2.7. граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1988–1989 годах в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986–1987 годах – в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения, и участникам ликвидации других радиационных аварий;

8.2.8. инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками, имеющими соответствующее удостоверение;

8.2.9. работники учреждения здравоохранения.

  1. В помещениях учреждения пациентам запрещается:

курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пива, употреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества;

использовать средства мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в т.ч. во время оказания медицинской помощи, выполнения процедур, манипуляций, обследований;

выносить из помещений учреждения медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;

размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врачей);

производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;

иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по учреждению с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);

находиться в верхней одежде;

оставлять в коридоре без присмотра личные вещи;

оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи.

Запрещается нахождение в здании учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений учреждения сотрудниками правоохранительных органов.

  1. В целях обеспечения общественной безопасности в здании учреждения и на прилегающей территории ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись.
  2. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания.

11.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются учреждением здравоохранения на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

11.2. Платные медицинские услуги оказываются на основании письменных договоров.

Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники (3 этаж, каб.319), а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники (www.25crp.by).

11.3. Платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения в соответствии с перечнем, утверждаемым главным врачом.

11.4. При оказании платных медицинских услуг применяются цены прейскурантов, действующих на момент оплаты, утвержденных главным врачом поликлиники.

11.5. Оказание платных медицинских услуг иностранным гражданам и лицам без гражданства осуществляется в порядке аналогичном порядку осуществления платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь.

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

12.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

12.2. Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

12.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

12.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательством.

12.5. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре учреждения и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться с медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

12.6. Учреждение здравоохранения обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

  1. 13. Порядок выдачи медицинских справок, выписок из медицинских документов

13.1. По желанию пациента либо его законного представителя, а также уполномоченных им лиц учреждение выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

13.2. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов в учреждении осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

С подробной информацией о перечне, сроках, необходимых документах, а также ответственных лицах за осуществление административных процедур, можно ознакомиться на официальном сайте учреждения (www.25crp.by) и информационном стенде в поликлинике.

  1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право обратиться:

к административному дежурному;

к руководителям структурных подразделений в часы их приема;

к заместителям главного врача, главному врачу поликлиники в часы их приема по личным вопросам.

При неудовлетворении его требований пациент имеет право обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.